Sabemos que no le gusta leer un artículo extenso a continuación. Entonces, si encuentra algún problema con su pedido, contáctenos por contact@luckyfine.net


  

Si su producto llega dañado o no funciona, puede devolvérnoslo dentro de los 3 días posteriores a la entrega o 30 días después del envío en caso de que no se pueda rastrear la fecha de entrega.

Si su pedido ha sido enviado a Brasil o Rusia, puede enviárnoslo dentro de los 40 días posteriores al envío. Recibirá un correo electrónico con la fecha de envío y otros detalles de su pedido después de que se haya enviado. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados.
 
Si el artículo aún se encuentra dentro del período de validez de esta garantía:
Le reembolsaremos los gastos de envío de devolución después de que el artículo defectuoso haya llegado a nuestro almacén. Cualquier costo adicional incurrido durante el proceso de devolución correrá a cargo del cliente.
 
Si el artículo está fuera del período de validez de esta garantía:
El cliente será responsable de todos los gastos de envío y cargos al devolver el producto defectuoso.
 
 
 
Devolver un artículo DOA (muerto a la llegada)
 
Si el artículo llegó roto, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega y siga el procedimiento para la Garantía del producto de 3 días.
 
Si el artículo tiene un valor elevado, es posible que le pidamos que lo devuelva. Incluya todos sus accesorios, como cables, cargadores, baterías, en el paquete devuelto. Si falta algún accesorio o componente, le pediremos que lo pague. Todos los gastos de envío de devolución serán cubiertos por nosotros.
 
 
 
Devolver un artículo defectuoso
 
Haremos todo lo posible para garantizar que los productos enviados a nuestros clientes estén en las mejores condiciones. Si su producto resulta ser defectuoso, proporcione las siguientes pruebas:
 
- Esta cláusula no incluye productos de una categoría con términos de garantía específicos, así como los daños causados ​​por el uso incorrecto de un producto.
 
Fotos del anverso y reverso del paquete o caja;
Recibos de envío parciales (si corresponde);
Foto o video del artículo defectuoso;
Foto o video y una descripción detallada del problema;
 
 
 
Dentro de los 90 días (desde la fecha de envío)
 
Al ser devuelto, el artículo defectuoso será reembolsado o reemplazado de forma gratuita. El reembolso de la tarifa de envío de devolución es del 35% del precio del artículo hasta un máximo de $ 40.
Si los productos no funcionan correctamente (excepto por razones causadas por un uso incorrecto y daños accidentales o intencionales) dentro de los 90 días posteriores al envío, puede devolvernos el producto. Debería recibir un correo electrónico con la fecha de envío y otros detalles después de que se haya enviado su pedido. Una vez que recibamos y aprobemos la devolución, se ofrecerá un reembolso completo o reemplazo y se emitirá un reembolso del costo de envío cuando nos proporcione un recibo de los cargos de envío que pagó para enviárnoslo (el número de seguimiento del paquete de devolución). o una captura de pantalla del recibo de envío).
 
La tarifa de envío de devolución debe ser inferior al 35% del valor de los artículos defectuosos, y también menos de $ 40 (USD). Cubriremos el franqueo real (según el recibo que proporcionó). Si la tarifa de envío de devolución excede el límite anterior, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una confirmación adicional.
 
 
 
Después de 90 días y dentro de los 180 días desde el envío
 
Después de recibir el artículo defectuoso, lo enviaremos a nuestro centro de reparación. Luckyfine cubrirá las tarifas de envío en ambos sentidos.
 
Si el artículo deja de funcionar después de 90 días desde su envío, aún puede devolverlo y se lo enviaremos al fabricante para su reparación o reemplazo. Podemos organizar un reembolso o un reemplazo gratuito.
 
El reembolso de los gastos de envío de devolución cubrirá el 35% del precio del artículo hasta un costo máximo de $ 40. Le notificaremos por correo electrónico sobre cualquier costo de reparación esperado.
 
 
 
Después de 180 días desde el envío
 
No aceptaremos solicitudes de reembolso o reemplazo después de 180 días desde el envío.
 
Comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente para obtener más información.
 
 
 
Devolver el artículo incorrecto recibido
Si el artículo que ha recibido difiere completamente del que ordenó, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionarnos las siguientes pruebas:
 
—Fotos o un video del artículo incorrecto;
—Fotos o un video que muestre el problema ocurrido con este producto;
 
Debido a que se suministran diferentes lotes de los productos, el logotipo del artículo o el embalaje que recibió puede variar del que se muestra en nuestro sitio web. Si todas las funciones y apariencia del producto resultan ser correctas, comprenda que este caso no se incluirá en esta política. Si es necesaria una devolución, se le emitirá el reemplazo más el reembolso del costo de envío una vez que nos envíe un recibo de envío de devolución que muestre cuánto pagó por devolverlo. Asegúrese de que el artículo incorrecto que devuelve esté en el paquete original y que la mercancía esté en las mismas condiciones en las que la recibió. Para el artículo incorrecto, si puede encontrar un uso y prefiere conservarlo, puede sugiérenoslo y le ofreceremos un cierto descuento por comprarlo.
 
 
 
Devolver productos insatisfactorios
 
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver un producto dentro de los 3 días posteriores a la entrega para recibir un reemplazo o un reembolso de su precio menos los gastos de envío. Si la devolución no es el resultado de nuestro error, los clientes deberán cubrir el costo de envío en ambos sentidos.
 
Asegúrese de devolver el artículo con su embalaje y accesorios originales en las mismas condiciones que cuando lo recibió.
 
 
 
¿Cómo puedo devolver el artículo defectuoso a Luckyfine?
 
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un artículo defectuoso para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones.
 
Notas importantes
 
 
 
Todos los clientes deben comunicarse con el Servicio de atención al cliente para su aprobación antes de enviarnos algo antes de devolver cualquier artículo. Luckyfine no será responsable de los artículos devueltos sin notificarnos con anticipación.
 
 
 
A continuación se presentan algunas sugerencias adicionales y recordatorios importantes:
 
- Conserve todos los materiales de embalaje y las notas de envío, que puedan ser necesarios para procesar su solicitud de devolución;
 
- Después de enviar el producto por correo, envíenos el número de seguimiento y una copia del recibo de envío; si no podemos recibir esta información, tendremos que esperar hasta que el producto llegue a nuestro almacén.
 
- Los reembolsos se realizarán con el mismo método de pago que utilizó para realizar este pedido. Todas las tarifas de gestión del intermediario y las tarifas de procesamiento bancario correrán a cargo del cliente;
 
- Puede negarse a firmar un paquete si nota que está roto o abierto. Aceptar un paquete roto o dañado puede afectar su solicitud de devolución;
 
- Si desea evitar pagar altos aranceles de importación en el paquete de devolución, evite seleccionar un servicio de correo urgente como DHL, UPS, TNT, FedEx y otros similares;
 
- Podemos organizar un reembolso o un reemplazo del producto después de recibir el artículo defectuoso;
 
- Coloque una nota dentro del paquete de devolución incluyendo los siguientes detalles (esto acelerará su solicitud de devolución):
 
- Si rechaza la entrega de un paquete debido a aranceles o impuestos de importación, asume toda la responsabilidad por todos los costos relacionados con la devolución del artículo.
- También es responsable de los aranceles o impuestos de importación incurridos durante el proceso de devolución. Haga clic aquí para ver más.
Su número de orden;
el ID o nombre del producto y la cantidad;
una breve descripción del problema ocurrido con este producto;
 
 
 
Luckyfine se reserva el derecho de realizar cambios y / o mejoras a esta política. Cualquier cambio se actualizará en el foro o en la sección correspondiente de nuestro centro de ayuda.