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Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas, vous pouvez nous le retourner dans les 3 jours suivant la livraison ou 30 jours après l'expédition au cas où la date de livraison ne serait pas traçable.

Si votre commande a été expédiée au Brésil ou en Russie, vous pouvez nous la renvoyer dans les 40 jours suivant l'expédition. Vous recevrez un e-mail contenant la date d'expédition et d'autres détails de votre commande après son expédition. Certains produits sont associés à des politiques ou des exigences différentes.
 
Si l'article est toujours dans la période de validité de cette garantie:
Nous vous rembourserons les frais de retour après l'arrivée de l'article défectueux dans notre entrepôt. Tous les frais supplémentaires encourus pendant le processus de retour seront à la charge du client.
 
Si l'article est en dehors de la période de validité de cette garantie:
Le client sera tenu responsable de tous les frais et charges d'expédition lors du retour du produit défectueux.
 
 
 
Retourner un article DOA (mort à l'arrivée)
 
Si l'article est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 3 jours à compter de la date de livraison et suivre la procédure pour la garantie produit de 3 jours.
 
Si l'article a une valeur élevée, nous pouvons vous demander de le retourner. Veuillez inclure tous ses accessoires, tels que câbles, chargeurs, batteries, dans le colis retourné. Si un accessoire ou un composant est manquant, nous vous demanderons de le payer. Tous les frais de retour seront couverts par nous.
 
 
 
Renvoyer un article défectueux
 
Nous ferons de notre mieux pour que les produits expédiés à nos clients soient dans leurs meilleures conditions. Si votre produit s'avère défectueux, veuillez nous fournir les preuves suivantes:
 
- Cette clause n'inclut pas les produits d'une catégorie avec des conditions de garantie spécifiques ainsi que les dommages causés par une mauvaise utilisation d'un produit.
 
Photos du recto et du verso de l'emballage ou de la boîte;
Bons d'expédition partiels (le cas échéant);
Photo ou vidéo de l'article défectueux;
Photo ou vidéo et une description détaillée du problème;
 
 
 
Dans les 90 jours (à compter de la date d'expédition)
 
Lors de son retour, l'article défectueux sera remboursé ou remplacé gratuitement. Le remboursement des frais d'expédition de retour est de 35% du prix de l'article jusqu'à un maximum de 40 $.
Si les produits fonctionnent mal (sauf pour des raisons causées par une utilisation incorrecte et des dommages accidentels ou intentionnels) dans les 90 jours suivant l'expédition, vous pouvez nous renvoyer le produit. Vous devriez recevoir un e-mail avec la date d'expédition et d'autres détails après que votre commande a été expédiée. Une fois que nous recevons et approuvons le retour, un remboursement complet ou un remplacement sera offert et un remboursement des frais d'expédition sera émis lorsque vous nous fournissez un reçu des frais d'expédition que vous avez payés pour nous le renvoyer (le numéro de suivi du colis de retour ou une capture d'écran du reçu d'expédition).
 
Les frais d'expédition de retour doivent être inférieurs à 35% de la valeur du ou des articles défectueux, et également inférieurs à 40 $ (USD). Nous couvrirons les frais de port réels (selon le reçu que vous avez fourni). Si les frais de retour dépassent la limite ci-dessus, veuillez contacter notre service client pour une confirmation supplémentaire.
 
 
 
Après 90 jours et dans les 180 jours suivant l'expédition
 
Après réception de l'article défectueux, nous l'enverrons à notre centre de réparation. Les frais d'expédition dans les deux sens seront couverts par Luckyfine.
 
Si l'article cesse de fonctionner après 90 jours à compter de son expédition, vous pouvez toujours le retourner et nous l'enverrons au fabricant pour une réparation ou un remplacement. Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement gratuit.
 
Le remboursement des frais de retour couvrira 35% du prix de l'article jusqu'à un coût maximum de 40 $. Nous vous informerons par e-mail de tout coût de réparation prévu.
 
 
 
Après 180 jours à compter de l'expédition
 
Nous n'accepterons pas les demandes de remboursement ou de remplacement après 180 jours à compter de l'expédition.
 
Veuillez contacter nos représentants du service clientèle pour plus d'informations.
 
 
 
Retourner l'article incorrect reçu
Si l'article que vous avez reçu diffère totalement de celui que vous avez commandé, n'hésitez pas à contacter notre service client et à nous fournir les justificatifs suivants:
 
—Photos ou vidéo de l'élément incorrect;
—Photos ou vidéo montrant le problème survenu avec ce produit;
 
Étant donné que différents lots de produits sont fournis, le logo de l'article ou l'emballage que vous avez reçu peut différer de celui affiché sur notre site Web. Si toutes les fonctions et l'apparence du produit s'avèrent correctes, veuillez comprendre que ce cas ne sera pas inclus dans cette politique. Si un retour est nécessaire, le remplacement plus le remboursement des frais d'expédition vous sera émis une fois que vous nous aurez envoyé un reçu de retour indiquant le montant que vous avez payé pour le retourner. Veuillez vous assurer que l'article incorrect que vous retournez se trouve dans l'emballage d'origine et que la marchandise est dans le même état que vous l'avez reçue. Pour l'article incorrect, si vous êtes en mesure de trouver une utilisation et que vous préférez le conserver, vous pouvez suggérez-nous cela et nous vous offrirons un certain rabais pour l'achat.
 
 
 
Retourner les produits insatisfaisants
 
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un produit dans les 3 jours suivant la livraison pour recevoir un remplacement ou un remboursement de son prix moins les frais d'expédition. Si le retour n'est pas le résultat de notre erreur, les clients seront tenus de couvrir les frais d'expédition dans les deux sens.
 
Veuillez vous assurer de retourner l'article avec son emballage d'origine et ses accessoires dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
 
 
 
Comment puis-je retourner l'article défectueux à Luckyfine?
 
Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux afin de recevoir l'adresse d'expédition de retour et d'autres instructions.
 
Notes IMPORTANTES
 
 
 
Tous les clients doivent contacter le service client pour approbation avant de nous envoyer quoi que ce soit avant de retourner un ou plusieurs articles. Luckyfine ne sera pas responsable des articles retournés sans nous en informer à l'avance.
 
 
 
Voici quelques suggestions supplémentaires et rappels importants:
 
- Conservez tous les matériaux d'emballage et les notes d'expédition, qui peuvent être nécessaires pour traiter votre demande de retour;
 
- Après avoir renvoyé le produit, veuillez nous envoyer le numéro de suivi et une copie du reçu d'expédition; si nous ne pouvons pas recevoir ces informations, nous devrons attendre que le produit arrive dans notre entrepôt.
 
- Les remboursements seront organisés selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer cette commande. Tous les frais de traitement des intermédiaires et les frais de traitement bancaire seront à la charge du client;
 
- Vous pouvez refuser de signer pour un colis si vous remarquez qu'il est cassé ou ouvert. Accepter un colis cassé ou endommagé peut affecter votre demande de retour;
 
- Si vous souhaitez éviter de payer des droits d'importation élevés sur le colis de retour, veuillez éviter de sélectionner un service de courrier express comme DHL, UPS, TNT, FedEx et similaires;
 
- Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement du produit après réception de l'article défectueux;
 
- Veuillez placer une note à l'intérieur du colis de retour en incluant les détails suivants (cela accélérera votre demande de retour):
 
- Si vous refusez la livraison d'un colis en raison de droits d'importation ou de taxes, vous assumez l'entière responsabilité de tous les frais liés au retour de l'article.
- Vous êtes également responsable de tous les droits d'importation ou taxes encourus pendant le processus de retour.Cliquez ici pour en savoir plus.
votre numéro de commande;
l'ID ou le nom du produit et la quantité;
une brève description du problème survenu avec ce produit;
 
 
 
Luckyfine se réserve le droit d'apporter des modifications et / ou des améliorations à cette politique. Tout changement sera mis à jour sur le forum ou dans la section correspondante de notre centre d'aide.